簽了合同不代表完成了交易，相反，可能才是服務(wù)的開始。想要讓成交過的客戶成為你的老客戶，就必須參與售后服務(wù)，這是與客戶多接觸的機(jī)會(huì)，一定要抓住。產(chǎn)品購(gòu)買完后可能會(huì)遇到各種問題，如果客戶提出問題，耐心及時(shí)解決是一方面；如果沒有提出，你們也可以通過電話、上門拜訪等方式主動(dòng)詢問，是否滿意，如果不滿意，有什么建議等等并持續(xù)跟進(jìn)，幫助客戶解決問題的同時(shí)提供客戶超預(yù)期的體驗(yàn)。當(dāng)超出用戶預(yù)期的時(shí)候，用戶往往會(huì)留下深刻印象，成為回頭客并樂于分享。
就比如今天為山東客戶發(fā)貨的3個(gè)25公斤不銹鋼砝碼 就是我們上海實(shí)潤(rùn)砝碼廠的老客戶，客戶在去年10月份的時(shí)候就在我司購(gòu)買過一個(gè)25公斤砝碼，經(jīng)過一年多的使用，砝碼有點(diǎn)磨損 檢定的時(shí)候精度就不準(zhǔn)了 需要調(diào)試，本來客戶讓計(jì)量院老師調(diào)就可以，但是當(dāng)?shù)赜?jì)量院老師不給調(diào)，沒辦法客戶找到我司，聽到客戶這個(gè)情況我們立即安排了山東辦事處同事上門為客戶調(diào)試砝碼，在客戶報(bào)修的24小時(shí)之內(nèi) 技術(shù)人員就到了客戶單位調(diào)試砝碼，并且?guī)追昼娋徒鉀Q好了 客戶直接對(duì)我們說 沒想到一個(gè)砝碼你們也愿意上門來修，真是服務(wù)的太好了，我們公司非常滿意，以后買砝碼就找你們公司了，就這樣的在12月份又接到了客戶的詢價(jià)信息，報(bào)了價(jià)客戶二話沒說就直接給我下了訂單，感謝客戶的支持！
